2009-12-16 11:51
kwan408
蠱惑手機短訊屈錢陷阱
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蠱惑手機短訊竟收費萬元
(星島)2009年12月16日
(綜合報道)
(星島日報 報道)「免費登記」下載手機鈴聲，或者預測星座運程、查閱「神秘情書」，可能墮入短訊收費陷阱，隨時要繳付上萬元電話費！消委會 表示，接收同類短訊而遭額外徵費的投訴個案，兩年間激增逾六倍，近日更有人要繳交高達一萬元的短訊費。不過，電訊管理局 承認有關手法，目前並無任何監管，市民若不小心回覆，隨時被「㩒住搶」。
記者：馬志剛 梁思穎
手提電話幾乎人人手執一部，消委會近年接到有關手機月費「無故」被調高的個案，亦急劇上升，當中不少涉及短訊收費。消委會○八年收到六百零八宗相關投訴，比○六年八十五宗激增超過六倍；○九年首十一個月已收到四百七十宗，涉及金額達五十八萬元，其中涉最高金額個案，須額外繳付一萬元費用。
訛稱「免費」漁翁撒網
消委會發現，有資訊公司以「漁翁撒網」方式，隨機發送推銷短訊至手機用戶，以「免費」字眼招徠，提供手機鈴聲、遊戲下載，預測星座運程、姓名分析，以及交友、配對服務等，吸引用家回覆短訊；亦有各式網站同樣聲稱「免費」提供類似服務，要求用家輸入手機號碼登記。
不過一經登記，用戶隨即會收到相關短訊，無論用戶是否開啟，資訊公司都會向網絡供應商收取費用，每個訊息由兩元至十五元不等，相關費用將於用戶月結單出現。消委會指，相關服務的「免費」項目其實只是登記程序，又或是首十個訊息免費，其餘一律收費。今年該會收到的最極端個案，涉及金額高達一萬元，目前仍在處理中；亦有事主一小時收到八十個短訊，更甚者更於兩天內收到七百個短訊。
句鐘收80個短訊
其中一名投訴人張先生為兒子申請了流動電話服務，及後發現兒子帳單有七十五元短訊收費，兒子表示曾收到可供下載遊戲的短訊，但他未有理會亦無嘗試下載，遂向消委會投訴。電訊公司指該手機曾接收一家資訊公司的短訊，每次收費十五元，經消委會斡旋後，電訊公司同意豁免收費。
另一名投訴人王先生則於網上登記了一個抽獎遊戲，期間他曾提供手機號碼作登記資料。未幾王先生便開始收到IQ題短訊，他未有理會並將之刪除。直至月結單上出現了七十元的短訊收費，他才知悉接收有關短訊每條收五元，查看下才發現登記條款細則的網頁，於最底部才說明發出短訊為徵費項目。
消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙表示，用戶輸入手機號碼或正面回覆，便有機會被資訊公司視作同意使用服務，須繳付費用，呼籲用戶勿盲目跟從指示登記；又建議電訊公司，如用戶對有關服務有爭議，可先行將該筆款項與話費分拆，不應堅持用戶支付。
他建議消費者，切勿隨便輸入號碼或字句回覆不明訊息；如要使用服務亦應該仔細檢閱條款，此外更應核對手機月結單。
回覆「蠱惑」手機短訊 用戶遭「盜」近9000元
網上活動或手機短訊陷阱處處，市民一不小心參與，隨時破財。有「蠱惑」資訊公司發手機抽獎短訊、或聲稱可免費註冊網上活動，當市民回覆或在網上以手機號碼登記參與後，一旦接到資訊公司回覆短訊，即使沒理會，仍被濫收費用，有人被收取近九千元服務費。消委會發現，資訊公司隱藏收費條款，令市民中招。
消委會表示，今年首十一個月共收到四百七十宗有關手提電話收費投訴，涉數十元至萬元不等。消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙指，一些不良資訊公司為增加收入，出「蠱惑」招數，濫收短訊費。
當市民回應資訊公司的短訊活動，或在網上輸入手機號碼登記參加網上活動，或等同默許收費。
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[/td][/tr][/table]四百七十宗有關手提電話收費投訴中，涉及數十元至逾萬元不等。一名市民在交友配對網站免費登記為會員之後，不斷收到一些性格、姓名分析等宣傳短訊，但他不以為意並刪除，及後竟發現帳單多出八千九百多元的訊息服務費，唯有向消委會求助。原來所謂免費，只限登記，但有條款要求及後收取短訊，便要收費。
王先生因為在網上以手機號碼登記抽獎後，隔日便會收到IQ題短訊，即使他沒理會，仍被收費七十元，及後他查看抽獎網頁，方知有關同意條款設於網頁最下方，令人難察覺。
消委會呼籲消費者小心網頁聲稱為客戶「免費登記」的服務，不代表真的免收費，切勿在網上留下個人資料，包括手機號碼，尤其於推廣廣告中。若市民收到推銷短訊，要多加注意，亦要核對電話帳單，有不尋常項目，便即時向電訊公司查詢。
資訊公司主要透過電訊公司收取市民費用，消委會建議電訊公司亦負上一部份責任，將有關的項目分開計算，在處理部份受爭議的帳項時，不即時扣除款項，讓用戶與資訊公司有時間商討。
消委會宣傳及社區關係小組主席何沛謙指，電訊公司是有權先向用戶收取由費用，再交予資訊公司。不過，當用戶發現被濫收費用後，往往拒交帳單，電訊公司要以「停台」威脅用戶交款。
何沛謙不贊成此做法，他建議，電訊公司計費時，可將通話月費與其他項目分開，保障消費者之餘，亦避免不必要爭拗。
[url=http://news.hkheadline.com/dailynews/content_hk/2009/12/16/97454.asp]http://news.hkheadline.com/dailynews/content_hk/2009/12/16/97454.asp[/url]
蠱惑手機短訊屈錢陷阱
一個短訊可能帶來連場噩夢。消費者委員會今年首十一個月，接獲四百四十宗有關短訊服務投訴，發現有隱形資訊公司設蠱惑網站向手機用戶發短訊，標榜「免費註冊」等字眼，又隱藏每個短訊會收費的資訊，令用戶誤墮收費陷阱，一經登記便被視作確認使用服務，自此不停接收「氾濫」的手機短訊，有市民一個月內被收取超過萬元，另有不少個案因資訊公司「隱形」而無法取消服務，眼巴巴看著收費遞增而求助無門。有立法會議員狠批當局監管無良資訊公司遲鈍及不力，當局大可透過擴展發牌制度條款向電訊公司「施壓」。
聲稱「免費」的網上遊戲包括性格測試、IQ問答遊戲、交友服務等，市民只需登記個人資料包括手機號碼便可。消委會今年首十一個月收到四百七十宗此類流動數據服務的投訴，去年全年則有六百零八宗。
發拒接指令反收更多短訊
消委會調查後發現該類遊戲由資訊公司發出，以「免費註冊」作招徠，實際附有細項條款，市民一註冊等同確認使用該公司服務，公司可向登記者發出短訊，並收取費用。有公司一小時內發出八十個短訊，每個收取五元；更有兩天內發出七百個，收取約二千一百元費用。
消委會總幹事劉燕卿指免費註冊不等於豁免收費：「消費者可能以為只係畀o的資料佢，但對某o的公司等於確認程序（使用服務）。」她又指資訊公司「蠱惑招」層出不窮，包括向消費者發出短訊，若消費者確認後便不停發短訊收費，有個案因確認交友服務而一個月付一萬元服務費。消委會又指有公司更猖獗，指明接收者若不想收短訊，須回覆拒絕指令，但回覆後發送更多短訊，藉此收更多費用。她又承認，一般消費者須電訊商協助聯絡資訊公司，部分未必成功聯絡，取消服務。
消委會建議市民便宜莫貪，收到推銷短訊時勿隨便鍵入任何號碼。電訊公司亦不應堅持收取所有具爭議的短訊收費，才繼續提供流動通話服務，應將通話費及涉資訊公司的短訊費分拆。政府兩年前雖已立法，讓不想收到商業電子訊息的市民在電訊管理局登記「拒收訊息登記冊」登記，但手機用戶即使登記拒收後，叫人下載遊戲的短訊能否拒收，電訊局亦稱不能一概而論，即登記後亦可能再收到該等短訊。
議員促擴展發牌制度條款
立法會議員譚偉豪指，現時本港有數以百計的資訊供應商，大部分屬小型，當局可透過擴展發牌制度條款，向電訊公司「施壓」，要求他們確保資訊公司的服務質素：「或者叫電訊商設立機制，等消費者可以清晰、統一知道點樣拒絕該類短訊服務。」
他又批評當局反應遲鈍：「好明顯愈來愈多市民中招，佢o地都唔理。」電訊管理局回應一直有留意情況，建議消費者收到該類短訊，要多加留意服務條款及收費。
有法律界人士認為現行法例存在灰色地帶，更質疑電訊商代資訊公司向消費者收取服務費用的權限：「客戶冇授權電訊商代支付短訊服務費，點解之後要畀番（電訊商）？」身兼法律界人士的立法會議員謝偉俊則稱，視乎消費者與資訊公司合約如何訂定，即使合約內沒有說明授權電訊商收費，消費者亦要付費。